Rätt att vara nöjd
Vi vill att det ska vara schysst och enkelt att vara kund hos oss. En del av era rättigheter som kund regleras i ellagen. Andra är sådant vi vill leva upp till, saker ni har rätt att förvänta er av oss. Vi jobbar alltid för att våra nöjda kunder ska bli ännu nöjdare .
När ni är kund hos oss omfattas ni av de lagar och avtal som gäller på den svenska elmarknaden. Det innebär bland annat att era rättigheter regleras i ellagen och i elbranschens allmänna avtalsvillkor.
Det här kan ni förvänta er av oss
Som kund hos oss har ni bland annat rätt till att:
få 100 procent förnybar el
ta del av tydlig och transparent prissättning, utan dolda avgifter
få en skriftlig bekräftelse när ni tecknar elavtal
få information och erbjudande i god tid innan avtalet löper ut
slippa oskäliga anvisningspriser
få kompensation om vi gjort fel som lett till merkostnader
Alla era rättigheter framgår i de allmänna avtalsvillkoren.
Om ni har synpunkter eller inte är nöjda
Har ni frågor, synpunkter eller klagomål?
Kontakta oss i första hand:
08-623 88 01
Om ni inte är nöjda med det svar ni får kan ni lämna in ert ärende via vårt formulär på den här sidan. Då diarieförs ärendet och ni får en skriftlig bekräftelse. Vi återkommer med svar inom 15 arbetsdagar.
Oberoende rådgivning och jämförelser
Det finns kostnadsfri och opartisk hjälp att få:
Energi- och klimatrådgivningen i Sollentuna – kostnadsfri rådgivning om energieffektivisering
Elpriskollen – ett oberoende jämförelseverktyg från Energimarknadsinspektionen
Varning för oseriös försäljning
Det förekommer oseriösa aktörer som säljer elavtal via telefon eller sms, ibland med höga avgifter eller långa bindningstider. I vissa fall har de felaktigt påstått att de samarbetar med oss – det stämmer inte.