Ellagen på er sida
Visste du att ni skyddas av elnätslagen och de allmänna villkor som finns i ert avtal? Till exempel har ni rätt till ersättning om vi inte levererar det vi ska. När ni känner er trygga, informerade och rättvist behandlade har vi gjort rätt.
Ersättning vid elavbrott
Om ni drabbas av ett elavbrott som pågår i minst 12 timmar i följd kan ni ha rätt till avbrottsersättning.
Ersättningen betalas ut automatiskt
Ni behöver inte själva anmäla att ni vill ha ersättning
Utbetalning sker senast inom sex månader
Undantag – när ersättning inte betalas ut
Ni har normalt inte rätt till avbrottsersättning om:
avbrottet beror på elanvändarens egen försummelse
elen bryts av säkerhetsskäl eller för att upprätthålla driftsäkerheten
felet beror på omständigheter utanför vår kontroll, som inte rimligen kunnat förutses eller undvikas
Skadestånd vid ekonomisk skada
Om ni har drabbats av en ekonomisk skada på grund av ett elavbrott – till exempel förstörd utrustning eller inkomstbortfall – kan ni enligt ellagen ha rätt till skadestånd. Detta gäller oavsett hur långt avbrottet varit.
Skadestånd kan omfatta utgifter, inkomstbortfall och annan förlust
Kravet måste anmälas inom två år från att skadan uppstod
Kvitton och underlag som styrker kostnaderna ska bifogas
Skicka in er skadeanmälan via formuläret nedan.
Observera att er försäkring också kan ge ersättning vid vissa skador.
Delning av elmätarvärden
Från och med 1 juni 2025 gäller nya regler för hur elmätarvärden delas.
Det innebär att:
energitjänsteföretag kan begära tillgång till mätvärden
ni som elnätskund behöver godkänna detta innan vi delar informationen
Klagomål och synpunkter
Om ni upplever att vi inte uppfyllt våra åtaganden, eller om något inte fungerat som det ska, vill vi gärna att ni hör av er.
kundservice@seom.se
08-623 88 01
Om ni inte är nöjda med svaret från kundservice kan ni skicka in ett skriftligt klagomål via formuläret nedan. Ärendet diarieförs och ni får en bekräftelse. Vi återkommer med svar inom 15 arbetsdagar.
Oberoende rådgivning och tillsyn
Om ni vill få ert ärende prövat eller få opartisk vägledning kan ni vända er till:
Konsumenternas energimarknadsbyrå
Kostnadsfri rådgivning om el-, fjärrvärme- och gasmarknadenEnergimarknadsinspektionen (EI)
Tillsynsmyndighet som ansvarar för att elmarknaden fungerar korrekt