När kabel-tv:n inte fungerar
När tv:n inte funkar finns det flera saker du kan testa för att få igång den snabbt. Gå igenom stegen nedan först, ofta får man igång den själv. Men om det fortfarande inte funkar gör du en felanmälan hos oss.
Fungerar inte kabel-tv:n som vanligt? Det finns några vanliga orsaker till problem som du ofta kan åtgärda själv. Gå gärna igenom stegen nedan innan du gör en felanmälan.
Aktuell driftinformation
Börja med att se om det finns någon aktuell driftstörning på sidan driftinformation.
Kontrollerna kablar och utrustning hemma
Säkerställ att antennkabeln sitter ordentligt i både vägguttaget eller fiberomvandlaren och tv:n.
Prova gärna med en annan antennkabel om du har möjlighet.
Koppla bort eventuella förstärkare, antenn-splitters eller annan extra utrustning och prova att ansluta kabeln direkt i uttaget i väggen om du bor i lägenhet, eller i antennuttaget på fiberomvandlaren om du bor i villa.
Kontrollera källa och kanalsökning
Se till att tv:n är inställd på rätt källa (till exempel ”TV”, "Digital-TV", eller "DVB-C" inte "HDMI"), samt att du har valt digital i stället för analog signal.
Säkerställ att du gjort en kanalsökning för digitala kanaler (DVB-C) korrekt. Du hittar information om hur du gör en kanalsökning i vår installationsguide.
Bor du i flerfamiljshus?
Om du bor i flerfamiljshus, hör gärna med en granne om de har samma problem. Är det bara du som har problem ligger sannolikt felet i din utrustning, och inte i signalen från SEOM.
Här felanmäler du kabel-tv
Om du har gått igenom stegen ovan och problemet kvarstår är det Sappas kundtjänst som hjälper dig vidare. De hanterar support och felanmälan för kabel-tv-tjänsten i SEOM:s fibernät.
Du hittar kontaktinformation till Sappas kundsupport, vanliga frågor och svar samt guider på Sappas hemsida.