Felanmälan vatten och avlopp

SEOM ansvarar för det allmänna ledningsnätet, som ofta ligger i gatan, fram till fastighetens förbindelsepunkt. Förbindelsepunkten är normalt placerad cirka 0,5 meter utanför fastighetsgränsen.

Ledningar som ansluter till förbindelsepunkten och finns inne på fastigheten är du som fastighetsägare ansvarig för att anlägga och underhålla.

• Kontrollera om det finns en pågående driftstörning i ditt område på vår sida driftinformation här.

• Kontrollera om fastigheten har en vattenfelsbrytare som kan ha löst ut.

• Bor du i flerbostadshus? Kontakta fastighetsskötaren eller förvaltaren för att kontrollera om det pågår ett internt arbete.

Hittar du inte orsaken ska du göra en felanmälan till oss.

När vi pratar om vattentryck menar vi det tryck som vattnet har i ledningarna när det transporteras fram till din kran.

Trycket i ledningarna varierar med höjden över havet samt nivån i och avståndet till vattenreservoarer och tryckstegringsstationer. Olika områden i kommunen kan därför ha olika vattentryck. Höjdskillnader kan göra att fastigheter som ligger högt kan ha sämre tryck.

Vattentrycket i det kommunala ledningsnätet varierar beroende på var du bor i kommunen. I genomsnitt är vattentrycket 4,5–5,5 bar. Vi kan inte garantera ett lägsta tryck. 

Kontrollera detta själv

• Kontrollera om det är flera kranar i din fastighet som har dåligt tryck. Om problemet inte finns på alla kranar: kontrollera och rengör silen på den kranen. Silar kan täppas igen av till exempel rost.

• Har du galvaniserade ledningar (galv) i din fastighet kan de täppas igen med åren och ge sämre tryck.

• Kontrollera ventilen vid vattenmätaren så att den står i öppet läge.

• Fråga dina grannar om de också upplever dåligt tryck. Om fler är drabbade kan det tyda på en vattenläcka på det kommunala ledningsnätet och ni bör då göra en felanmälan till oss.

Vid vattenläcka inom fastigheten

• Stäng ventilen vid vattenmätarplatsen.

• Felanmäl till oss om läckan misstänks vara belägen mellan vattenmätarplatsen och förbindelsepunkten i gatan. Då kommer vi ut och stänger av vattnet vid servisventilen.

• Kontakta en rörentreprenör för hjälp med att åtgärda felet på din VA-installation.

Reduktion vid dolt vattenläckage

Om du har drabbats av ett dolt vattenläckage i din fastighet kan du ansöka om reduktion av VA-avgiften. Läs mer om vilka krav som behöver uppfyllas samt hur du ansöker om reduktion på sidan reduktion vid dold vattenläcka.

Vid vattenläcka utanför fastigheten

• Felanmäl direkt till oss.

• Vid nödsituation: kontakta Räddningstjänsten för att få hjälp med länspumpning.

• Felanmäl direkt till oss. Vi kommer ut och kontrollerar var avloppsstoppet har uppstått.

• Fotodokumentera omfattningen och eventuella skador för skadeanmälan till ditt försäkringsbolag.

Om du själv beställer spolning och det visar sig att stoppet uppstått i det kommunala ledningsnätet har vi inte möjlighet att ersätta dig för kostnaden i efterhand.

• Om du har fått stopp i avloppet och misstänker att stoppet sitter utanför din förbindelsepunkt ska du felanmäla det direkt till oss.

• När vi kommer ut börjar vi med att kontrollera spolbrunnen. Spolbrunnen ligger ofta i samma läge som den juridiska förbindelsepunkten, där ansvaret övergår från dig till VA-huvudmannen. Om det står vatten i spolbrunnen tyder det på att stoppet sitter i det kommunala ledningsnätet. Då åtgärdar vi stoppet med vår upphandlade spolbilsentreprenör och det är kostnadsfritt för dig.

• Om det inte står någon nivå i spolbrunnen sitter stoppet troligen i fastighetens egna ledningar. Då behöver du själv ta dit en spolbil.

  
  Om du själv beställer spolning och det visar sig att stoppet uppstått i det kommunala ledningsnätet har vi inte möjlighet att ersätta dig för kostnaden i efterhand.

Spolföretag som arbetar med att spola ledningar rekommenderar att ledningar spolas ungefär vart femte år. Samtidigt kan du, om du sköter dina ledningar rätt, klara dig många år utan att behöva spola.

Tecken på att du börjar få stopp kan vara att det kluckar i ledningarna och att vattnet rinner ut ojämnt från till exempel vasken. Börja då med att rengöra vattenlåset för att utesluta att problemet sitter där.

Om du misstänker att du har fått ett avloppsstopp utanför förbindelsepunkten ska du felanmäla det till oss.

Vi har inget samarbete med företag som erbjuder tjänster på fastighetens egen anläggning, till exempel spolning av avloppsrör.

Även om dricksvattnet är ett hårt kontrollerat livsmedel händer det att det blir missfärgat eller att det luktar eller smakar annorlunda.

Smaken på kranvattnet kan variera av olika skäl, till exempel om vattnet har blivit stillastående eller om vattnet har värmts upp i fastigheten.

Har du varit bortrest längre än en vecka från ditt hem eller fritidshus ska du spola tills du får kallt vatten.

Om vattnet är missfärgat gult eller brunt kan det bero på att vattnet innehåller små partiklar av järnoxid som kommer från rost i ledningarna.

Kontrollera detta själv

Kontrollera gärna punkterna nedan innan du kontaktar oss. Om problemet kvarstår kan du felanmäla till oss via formuläret på den här sidan.

• Spola kallvatten i alla kranar i minst 15 minuter.

• Kontrollera och rengör silar eller dylikt om det finns på vattenkranarna.

• Kontrollera alla kranar. Är problemet i hela huset eller bara i en kran? Om det bara är en, finns felet troligen lokalt i din kran/blandare.

• Hör med dina närmaste grannar om de upplever samma sak. Om det endast är din fastighet som upplever problemen beror det troligen på ledningarna inom fastigheten.