Rätt att vara nöjd
Vi vill att det ska vara schysst och enkelt att vara kund hos oss. En del av dina rättigheter som kund regleras i ellagen. Andra är sådant vi vill leva upp till, saker du har rätt att förvänta dig av oss, och vi av dig. Vi jobbar alltid för att våra nöjda kunder ska bli ännu nöjdare .
När du är kund hos oss omfattas du av de lagar och avtal som gäller på den svenska elmarknaden. Det innebär bland annat att dina rättigheter regleras i ellagen och i elbranschens allmänna avtalsvillkor, tillsammans med våra egna särskilda avtalsvillkor för elhandel.
Det här kan du förvänta dig av oss
Som kund hos oss har du bland annat rätt till att:
få 100 procent förnybar el
ta del av tydlig och transparent prissättning, utan dolda avgifter
få en skriftlig bekräftelse när du tecknar elavtal
få information och erbjudande i god tid innan avtalet löper ut
slippa oskäliga anvisningspriser
få kompensation om vi gjort fel som lett till merkostnader
Alla dina rättigheter framgår i de allmänna och särskilda avtalsvillkoren.
Ångerrätt
Du har alltid 14 dagars ångerrätt när du tecknar elavtal.
Ångerrätten gäller även om avtalet inte tecknats på distans. För att använda ångerrätten fyller du i Konsumentverkets standardblankett och skickar den till oss.
Om elleveransen redan har påbörjats debiteras du för den el du har använt. Du behöver då också välja ett nytt elhandelsföretag. Om inget aktivt val görs anvisar elnätsägaren ett elhandelsbolag.
Länk till standardblankett för ångerrätt
Om du har synpunkter eller inte är nöjd
Har du frågor, synpunkter eller klagomål?
Kontakta oss i första hand:
08-623 88 01
Om du inte är nöjd med det svar du får kan du lämna in ditt ärende via vårt formulär på den här sidan. Då diarieförs ärendet och du får en skriftlig bekräftelse. Vi återkommer med svar inom 15 arbetsdagar.
Om ärendet fortfarande inte är löst kan du få det prövat hos Allmänna reklamationsnämnden (ARN).
Oberoende rådgivning och jämförelser
Det finns kostnadsfri och opartisk hjälp att få:
Konsumenternas energimarknadsbyrå – rådgivning om elavtal och elmarknaden
Energi- och klimatrådgivningen i Sollentuna – kostnadsfri rådgivning om energieffektivisering
Elpriskollen – ett oberoende jämförelseverktyg från Energimarknadsinspektionen
Varning för oseriös försäljning
Det förekommer oseriösa aktörer som säljer elavtal via telefon eller sms, ibland med höga avgifter eller långa bindningstider. I vissa fall har de felaktigt påstått att de samarbetar med oss – det stämmer inte.
Om du misstänker oseriös försäljning rekommenderar vi att du gör en anmälan till Konsumentverket.