Ellagen på din sida
Visste du att du skyddas av elnätslagen och de allmänna villkor som finns i ditt avtal? Till exempel har du rätt till ersättning om vi inte levererar det vi ska. När du känner dig trygg, informerad och rättvist behandlad har vi gjort rätt.
Ersättning vid elavbrott
Om du drabbas av ett elavbrott som pågår i minst 12 timmar i följd kan du ha rätt till avbrottsersättning.
Ersättningen betalas ut automatiskt
Du behöver inte själv anmäla att du vill ha ersättning
Utbetalning sker senast inom sex månader
Undantag – när ersättning inte betalas ut
Du har normalt inte rätt till avbrottsersättning om:
avbrottet beror på elanvändarens egen försummelse
elen bryts av säkerhetsskäl eller för att upprätthålla driftsäkerheten
felet beror på omständigheter utanför vår kontroll, som inte rimligen kunnat förutses eller undvikas
Skadestånd vid ekonomisk skada
Om du har drabbats av en ekonomisk skada på grund av ett elavbrott – till exempel förstörd utrustning eller inkomstbortfall – kan du enligt ellagen ha rätt till skadestånd. Detta gäller oavsett hur långt avbrottet varit.
Skadestånd kan omfatta utgifter, inkomstbortfall och annan förlust
Kravet måste anmälas inom två år från att skadan uppstod
Kvitton och underlag som styrker kostnaderna ska bifogas
Skicka in din skadeanmälan via formuläret nedan.
Observera att din hemförsäkring också kan ge ersättning vid vissa skador, till exempel för förstörda livsmedel.
Delning av elmätarvärden
Från och med 1 juni 2025 gäller nya regler för hur elmätarvärden delas.
Det innebär att:
energitjänsteföretag kan begära tillgång till mätvärden
du som elnätskund behöver godkänna detta innan vi delar informationen
Klagomål och synpunkter
Om du upplever att vi inte uppfyllt våra åtaganden, eller om något inte fungerat som det ska, vill vi gärna att du hör av dig.
kundservice@seom.se
08-623 88 01
Om du inte är nöjd med svaret från kundservice kan du skicka in ett skriftligt klagomål via formuläret nedan. Ärendet diarieförs och du får en bekräftelse. Vi återkommer med svar inom 15 arbetsdagar.
Oberoende rådgivning och tillsyn
Om du vill få ditt ärende prövat eller få opartisk vägledning kan du vända dig till:
Konsumenternas energimarknadsbyrå
Kostnadsfri rådgivning om el-, fjärrvärme- och gasmarknadenHallå konsument (Konsumentverket)
Oberoende konsumentvägledningAllmänna reklamationsnämnden (ARN)
Prövar konsumenttvister kostnadsfrittEnergimarknadsinspektionen (EI)
Tillsynsmyndighet som ansvarar för att elmarknaden fungerar korrekt