När fibern inte funkar
När uppkopplingen inte funkar vill man hamna rätt på en gång. Det är din tjänsteleverantör, alltså det företag som levererar hastigheten på din uppkoppling, du ska kontakta. Men innan du gör det finns det några knep som kan lösa problemet snabbare.
Har du problem med din internetuppkoppling ska du alltid anmäla detta till din tjänsteleverantör, eftersom det är hos dem du är kund. De för sedan ärendet vidare till oss om det behövs. Innan du gör en felanmälan finns det dock ett antal vanliga orsaker till problem som du själv kan kontrollera först.
Tips: kontrollera detta innan en felanmälan
Börja med att kontrollera om det finns några pågående driftstörningar på vår sida med driftinformation. Besök även din tjänsteleverantörs hemsida. Du hittar länkar till alla leverantörers hemsidor här.
Starta om all din utrustning. Vid en felanmälan är detta sannolikt det första du kommer att bli ombedd att göra. Starta om alla delar i anslutningen – från fiberomvandlaren (om du har en sådan från oss) och din router till den enhet där du använder tjänsten (dator eller surfplatta för bredband, eller tv-boxen om det gäller IPTV).
Kontrollera att det inte är fel på några kablar. Har du möjlighet kan du prova att byta kabel mellan fiberomvandlare och router eller mellan router och dator. Om du ansluter till din router via wifi kan du i stället testa att koppla en nätverkskabel direkt mellan fiberomvandlaren och din enhet, till exempel datorn. På så vis kan du utesluta problem med din router.
