Inloggning
Jag får meddelandet "Användaren saknas. Du är inte aktiv kund" när jag försöker logga in?
För att logga in i appen behöver du stå på avtalet. Om avtalet står på en annan person i hushållet kan hen logga in på appen och ”familjedela” med dig (Min profil > Kontouppgifter > Familjedela). Därefter får man ett mejl och kan logga in med BankID.
Kan min sambo/partner/bar också använda appen?
Ja, genom att "familjedela" appen ger du en annan person möjlighet att logga in på appen och se dina uppgifter. Du hittar familjedelningen under Min profil > Kontouppgifter > Familjedela. Där fyller du i de uppgifter som krävs och personen får därefter ett mejl och kan logga in med BankID.
Jag kan inte att logga in i appen, den stänger bara ner direkt?
1.)Testa att radera appen och installera den på nytt. 2.) Är du ansluten via ett wifi som slår ut något, till exempel en brandvägg som inte tillåter en viss typ av datatrafik? 3.) Testa att koppla bort wifi och välj istället telefonens 4G.
Avtal
Jag ser inte alla mina avtal i appen?
Du ser endast de avtal som är skrivna på dig. Om ett avtal står på någon annan person behöver den personen använda funktionen Familjedelning för att du ska se det avtalet. Se ovan.
Hemvy/startvy
Kan jag själv välja vad som syns i min startvy?
Du kan välja vilka favoriter du vill se i startvyn genom att klicka på penn-ikonen intill Mina Favoriter på startvyn. När du loggat in på någon av våra integrationerna under Styrning kommer även de dyka upp som valbara favoriter.
Jag har flera adresser och vet inte vilken anläggning som visas i appen?
Högst upp till vänster i appen ser du vilken adress som är vald. Om du har flera anläggningar visas en pil efter adressen. Där kan du välja den anläggning du vill se uppgifter för. Du ser bara de anläggningar som du står på avtalet för.
Faktura
Jag har betalt fakturan men det står att den är obetald i appen?
Det kan ta någon bankdag innan betalningen når oss, först då blir fakturan markerad som betald i appen.
Notiser
Hur slår jag på/av notiser?
Under Min profil>Notifikationer väljer du vilka notiser du vill slå på/av.
Jag får inga notiser även fast de är påslagna?
Kontrollera att du har notiser aktiverade för SEOM-appen i din telefon under Inställningar >Notiser (Apple) och Inställningar>Aviseringar (Android).
Elförbrukning & miljöpåverkan
Hur vet ni vad som drar mest el i mitt hem?
Informationen består av uppskattade värden som bygger på data från Energimyndigheten och energiexperter och ska ge en uppskattad vy över vad som drar mest energi i ditt hem. Det är inte faktiska siffror för vad just dina hushållsapparater eller vitvaror drar i hemmet även om vissa kategorier påverkas av dina inställningar i appen, till exempel hur många tvättmaskiner du har, om du har handdukstorkare, uppvärmningsform etc.
Hur beräknas min miljöpåverkan i appen?
Om du köper din el från oss ingår 100% förnybar el i ditt avtal. Men när många använder elen samtidigt blir elnätet hårt belastat och den förnybara elen räcker inte till alla. Därför har all elförbrukning en viss miljöpåverkan beroende på när elen används.
Baserat på tidigare elanvändning samt data så som förbrukning, väder och geo-positionering kan vi med hjälp av smarta algoritmer och avancerad matematik skapa detaljerade uppskattningar om ditt hushålls miljöpåverkan timme för timme.
Solceller
Jag ser inte min solproduktion?
Om du har flera adresser, kontrollera att du tittar på den anläggning där du har produktion. Om det är ett nytt avtal kan det dröja ett tag innan informationen visas.
Månadsrapport
Min månadsrapport visar ingen data för föregående månad?
Månadsrapporten skapas den 16.e varje månad. Först då kan du se din data för föregående månad.